# トラブルシューティング

Source: https://docs.mira.day/ja/docs/help/troubleshooting

> よくある問題とその解決方法。



ログインできない [#ログインできない]

* 登録時のメールアドレスを使用し、パスワードでサインインしてください。
* パスワードを忘れた場合は、**パスワードをお忘れですか** でメール経由でリセットしてください。
* Google または Microsoft でサインアップした場合は、同じボタンからサインインしてください。
* 会社でエンタープライズ シングルサインオン（SSO）を利用している場合は、業務用メールアドレスを入力して会社のサインインで続行してください。MiraDay のパスワードは不要です。
* アカウントが無効化されている場合は、サインインページにその旨が表示されます。
* 認証コードは新規または未確認のメールアドレスを確認するためのものです。サインインの方法ではありません。

Mira が結果を返さない [#mira-が結果を返さない]

* 説明が十分に具体的か確認してください。非常に曖昧なクエリ（例：「誰か見つけて」）では有用な結果が出ない場合があります。
* より多くのコンテキストを含めてみてください：職種、スキル、経験レベル、勤務地。
* 検索が数分以上続く場合は、サイドバーのチャンネルを確認してください。スピナーは実行中、ドットは完了したことを示します。何も変わらない場合はページを更新してください。

候補者の連絡先情報がない [#候補者の連絡先情報がない]

* すべての候補者が公開メールアドレスや電話番号を持っているわけではありません。
* **電話を取得** をクリックして電話番号の取得を試みてください（クレジットを消費します）。
* LinkedIn リンクを使って InMail で候補者に連絡できます。

ブラウザ拡張機能に更新が必要と表示され、スキップできない [#ブラウザ拡張機能に更新が必要と表示されスキップできない]

* Mira ブラウザ拡張機能が Mira の必要とするバージョンより古いため、更新するまでブラウジングがブロックされます。
* カードに **今すぐ更新** が表示されている場合は、クリックするだけで更新できます。
* 表示されていない場合は、`chrome://extensions/` を開いて **デベロッパー モード** をオンにし、**更新** をクリックしてください。
* それでも更新できない場合は、Mira 拡張機能の **削除** をクリックしてから、カードの **ストアを開く** を使い、**Chrome に追加** をクリックして再インストールしてください。
* 更新が完了すると、Mira はチャンネルの作業を再開します。

インターフェースの言語が違う [#インターフェースの言語が違う]

* プロフィールメニュー（画面左下の名前またはアバターをクリック）から **言語** を開くか、**設定** を開いて **一般** に移動します。
* mira.day では、ページ下部の言語セレクターを使います。

その他の問題 [#その他の問題]

ここでカバーされていない問題が発生した場合：

1. ページを更新してみる。
2. サインアウトしてサインインし直す。

問題が解決しない場合は、何が起こったかを説明して Mira チームにお問い合わせください。